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电商客服外包真的好吗?选对适合的客服外包服务模式很关键!

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  目前我国电子商务拥有庞大的消费群体,而电商经济的发展也让网店创业成为风潮,不管是电商大哥淘宝、京东还是后来居上的拼多多亦或者是近一两年比较火的抖音、快手小店,越来越多的人选择通过网店创业。

  那客服作为网店运营重要的一环,许多网店都会选择一家专业的客服外包公司来帮助他们做客服工作,因为客服外包服务模式随意,付费价格优惠,所以很受商家喜欢。但是,现在的问题是:市面上的客服外包服务模式有很多种,那么商家该选择哪种客服外包服务模式呢?

  常见的客服外包服务模式有:专席客服外包、临时客服外包、包月客服外包、大促客服外包这几种模式。不同的客服外包服务模式有着不同的特点和应用,具体为以下几点:

  所谓的“专席客服外包”,也就是提供一对一专项服务的客服,顾名思义,就是指外包的客服只服务于同一商家的同一店铺,这种客服在价位上来说会稍微高一点,但客服比较专业,服务质量相对较高,客服只服务一家店铺,所有的精力都放在一家店铺上,无论是效率还是效果都比较有保障。如果你对店铺的各项数据要求比较高,对服务质量有较高要求,就可以选择专席客服。

  “临时客服外包”,顾名思义,就是提供短期服务的客服外包模式,也就是商家因为客服人员暂时短缺而选择的一种服务方式。而商家之所以会出现客服人员短缺的情况,是因为客服人员离职但暂无代替(客服招聘遇到困境)的客服人员来提供服务。这种短期客服外包服务带给商家的好处就是为商家解决暂时客服短缺造成的客服需求突增,避免了因客服短缺造成的客服服务质量下降的弊端,而且相对于兼职客服来说,短期客服外包服务要更专业,更能提供高质客服服务。

  “包月客服外包”顾名思义就是客服外包服务按月计算,这种服务方式是现在很多商家都愿意选择的服务方式,主要优势就是:1、服务方式灵活,这种按月的服务方式更加灵活,主动权都掌握在商家手里。2、服务费用优惠,因为按月服务方式付款也是按月结算的,没有多余的开支和隐形消费。3、服务效果更好,由于合作模式是按月的方式这样就促使外包公司更加提供高品质的服务。

  喜欢网购的人都知道,现在很多平台在618、双11、双12这些大促的日子都会搞优惠活动,很多人都会等到这些大促日子去选购产品,造成的大促节日时客户需求量暴增,这时再去招聘合适的客服基本不可能。所以,在这个时候,为了满足因大促节日而造成的客服需求,商家多会和外包公司合作来保证客服服务质量。

  以上就是关于客服外包服务模式介绍,希望大家能够了解,然后根据自己实际情况来选择合适的客服外包服务模式。你的企业适合哪种客服外包服务模式呢?欢迎来留言,现在私信小编即可获得三天免费试用名额和店铺诊断机会哦!

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